سياسة الضمان
تقديم خدمات مريحة وفعالة للعملاء
سياسة الجودة
1. يجب على شركة QSTECH تزويد العميل باتفاقية ضمان للمنتجات، تبدأ من تاريخ شحن المنتجات. خلال فترة الضمان، قد تقدم شركة QSTECH خدمة الضمان عن طريق، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، إصلاح المكونات والخدمة المدفوعة في الموقع، وفقًا للظروف الفعلية للمنتجات.
2. خلال فترة الضمان، يجب على شركة QSTECH تزويد العملاء بقطع الغيار المطلوبة لتصحيح الأعطال التي لم تنتج عن أخطاء بشرية، وذلك رهنًا بتأكيد شركة QSTECH اعتمادًا على الوضع الفعلي.
3. قد تقوم شركة QSTECH بتقديم التدريب الفني للعملاء وموظفي الخدمة ذوي الصلة.
خدمة استكشاف الأخطاء وإصلاحها
1. يجب على شركة QSTECH تقديم الدعم الفني عن بعد من خلال أدوات المراسلة الفورية مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والفيديو، مما يساعد على حل المشكلات الفنية البسيطة والشائعة. تنطبق هذه الخدمة على المشكلات الفنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، توصيل كابلات الإشارة وخطوط الكهرباء، ومشاكل برامج النظام مثل استخدام البرامج والتكوين، واستبدال الوحدات، وإمدادات الطاقة، وبطاقة النظام، وما إلى ذلك.
2. فيما يتعلق بمنتجات الأجهزة والبرمجيات، ستوفر شركة QSTECH تدريبًا على استخدام المنتجات، والتدريب الفني، والتدريب على الصيانة، بالإضافة إلى المواد التدريبية ومقاطع الفيديو التدريبية. سيتم تقديم التدريب بأشكال مختلفة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، التدريب عن بعد، والتدريب في الموقع، والتدريب عبر الفيديو
خدمة الصيانة
يجب على العميل، في النموذج المقدم من شركة QSTECH، تقديم طلبات إرجاع المنتجات غير المطابقة وإجمالي الأعطال لمجموعة المنتجات. لكي لا يتم حل مشكلات المنتج من خلال الدعم عن بعد عبر الإنترنت، ستقرر شركة QSTECH ما إذا كان سيتم إصلاح المنتجات في المصنع اعتمادًا على سبب الفشل
حدث
إذا كانت المنتجات عرضة لعيوب الجودة، فسوف تقوم شركة QSTECH، إذا رأت ذلك ضروريًا، بتعيين مهندسين لتقديم الخدمات في الموقع مجانًا.
2. في مثل هذه الأحداث، يجب على العميل الإبلاغ عن الفشل إلى QSTECH، بحيث يتم رفع طلب الخدمة في الموقع. ويجب أن يتضمن هذا التقرير، على سبيل المثال لا الحصر، الصور ومقاطع الفيديو وعدد حالات الفشل، لتسهيل استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل أولي بواسطة شركة QSTECH. إذا تبين، بعد التحقيق الميداني الذي أجراه مهندسو شركة QSTECH، أن العطل ليس عيبًا في الجودة أو لم يحدث بسبب خطأ من شركة QSTECH، فيجب على العميل دفع مصاريف السفر ورسوم الخدمة الفنية المتكبدة نتيجة لذلك.
يعلن
لا يغطي ضمان المنتج الظروف التالية
1) الفشل أو الخسارة لأسباب لوجستية، والأضرار الناجمة عن التشغيل غير السليم بسبب إهمال العميل أثناء نقل المنتج؛
2) فشل أو تلف المنتجات بسبب الاستخدام أو الصيانة أو التخزين غير الصحيح أو غير المناسب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: التعامل غير السليم أو الاتصال أو الانفصال غير المناسب عن الأجهزة الخارجية أو الانهيار الناتج عن الضغط بواسطة قوة خارجية أو التلامس مع أو التعرض لدرجة الحرارة والرطوبة والمذيبات والأحماض والقلويات والماء أو البيئة الرطبة غير المناسبة، والاستخدام غير السليم للملحقات غير تلك المتوفرة مع المنتجات؛
3) وحدات LED (لوحات PCB) التي تضررت أثناء التثبيت تتجاوز 2% من إجمالي عدد وحدات LED في المشروع؛
4) الأضرار الناجمة عن الاستخدام غير الصحيح أو غير السليم لإمدادات الطاقة؛
5) المنتجات أو قطع الغيار (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الحاويات والوحدات والإطارات السفلية) مكسورة أو مشوهة أو تالفة أو معرضة لمشاكل الجودة الناجمة عن الإصلاح أو التغيير أو التفكيك الذي يتم دون الحصول على ترخيص من شركة QSTECH؛
6) الأضرار الناجمة عن الإصلاح أو الخدمة من أي مورد خدمة غير معين من قبل شركة QSTECH؛
7) الأضرار الناجمة عن القوة القاهرة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الزلازل والأعمال الإرهابية والحروب وأعمال الشغب والإضرابات، وعدم الاحتفاظ بالعمالة أو المواد الكافية، والقدرة الإنتاجية، والتقنية أو فشل الإنتاج، وغيرها من الأحداث غير المتوقعة الخارجة عن السيطرة المعقولة.
8) أسباب أخرى لا تعزى إلى شركة QSTECH و/أو عيب جودة المنتجات.
خدمة
1. حلول الشاشة
143982 منطقة موسكو، بلاشيخا، كوتشينو، شارع جيدروجورودوك، 15.
رقم الهاتف: +7 (977) 800-13-13 و +7 (977) 333-69-74
2. برانستيك بي تي واي المحدودة
ملبورن، أستراليا F1/7 حلبة التكنولوجيا Hallam VIC أستراليا
3. الحلول الرقمية
دبي، الإمارات العربية المتحدة مستودع رقم 1، مبنى النابودة، الخور، شمال بنك دبي الإسلامي، العوير، ص.ب. ص.ب: 14730، دبي، الإمارات العربية المتحدة.
4. إصلاح دانيلز
لوس أنجلوس، الولايات المتحدة الأمريكية 9410 De Soto Ave Unit L، تشاتسوورث، كاليفورنيا 91311
5. تقنية الشواهد
الرياض،3205 شارع الأمير منصور بن عبد العزيز، العليا، 8786، الرياض 12611
رقم الهاتف: +966553242639
شبكة IPv6 المدعومة